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【315曝光】以次充好?“云集”被指貨不對板 退貨退款遭拒引不滿

時間:2022-03-21 14:41:46    來源:網經社    

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”,稱指貨不對板,退貨退款遭拒引不滿。此外,“云集”存在退款問題、售后服務、退換貨難等問題。

2021年11月16日,江蘇省的萬女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年11月10日,在手機云集購物APP購買一箱規格80g+大果重1500g的黃金百香果,收到貨全是60多克且總重量短少142克的沒有成熟綠色小果,商家詳情頁沒有告知果子成熟度,實際到貨也與購買的規格完全不符,萬女士認為存在虛假銷售欺騙消費者行為惡劣,并且與售后溝通處理結果只是按大果和小果的單重差比例賠償,試問哪個平臺相同總重量大果和小果價值相等?萬女士講述,平臺以生鮮食品為由拒絕本人退貨退款要求,但是實際果子并未成熟不存在寄回后腐爛問題,溝通三天客服處理說是協商實則是霸道欺壓。

圖片來源:萬女士提供

接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,對此,“云集”的工作人員機械、千篇一律回復稱:尊敬的用戶,您好,關于您反饋的商品大小問題,這邊核實已有專員致電聯系您妥善處理,感謝您的支持,祝您生活愉快~

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,云集是隸屬于云集共享科技有限公司,成立于2013年3月5日,法定代表人為許歡。云集自稱是一個提供一站式個人零售服務解決方案的電商APP,加云集微店提供海量美妝、母嬰等貨源,并為用戶搭建宣傳推廣,店主僅需通過分享完成商品的分銷零售即可。

截止2021年,據“電訴寶”受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),拼多多、貝貝(貝店)、萌推、貝倉、達令家、云集、好衣庫、美逛科技、淘集集等。

【案例一】“云集”商品未收顯示已簽收 售后退貨遇阻時效低引不滿

2020年9月14日,河北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱,自己于9月10日在“云集”購買的商品于11日顯示已經被簽收,但期間未收到任何電話或者短信,所購商品就被簽收。9月12日聯系云集售后沒有給很好的解決問題,9月13日申請退款,云集售后電話告知,盡快幫助解決。 9月14日,退款申請被駁回,駁回理由是影響二次銷售。要求將退貨申請修改為退款退貨,并且要寫明是拒收。劉女士認為理由不成立:一,她沒有收到貨,無法退貨;。二,她也沒有拒收,且一直沒有收到貨。再次聯系售后,給予的回復要求修改退貨申請,再一次被云集提出不合理的要求,當她投訴后云集客服給予的答復是明天才能給解決,劉女士表示對于這種處理方法和效率都不認可。

【案例二】“云集 ”品牌口紅破損疑被使用 退貨遭拒給補償引不滿

2020年8月13日,寧夏回族自治區的張女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2020年8月7日在“云集”APP購物平臺上購買的YSL圣羅蘭黑管唇釉,收到貨拆封后發現商品包裝破損,且商品本身無封口,查看口紅疑似被使用過,在云集APP平臺內申請了退貨退款,但卻被客服告知不予退貨退款給其他補償,且告知跨境商品退貨不可以二次銷售。張女士表示疑惑,收到商品時就是破損的,但為何退回去就影響二次銷售。

【案例三】“云集”商品售后換新 商家久未處理 回復:處理中

2020年6月2日,新疆維吾爾自治區韋女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2019年在“云集”平臺購買德爾瑪榨汁機一臺,但因個人原因到貨后一直沒有拆封也沒有使用,本年打開使用發現榨汁機根本不運轉,聯系售后回復已經過了一年維保期,但是可以寄回廠家給予換新,本人又已經掏郵費寄回,寄回后把貨單號提供給該德爾瑪微信客服,該客服10天都沒有回復,追問下,客服發給我一個淘寶鏈接,讓我拍下40元差價費,我照做后截圖給客服,后續相隔20天后追問處理結果一直沒有了回復,至今處理已經一個月了,客服不給回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

標簽: 貨不對板 處理結果 科技有限公司

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