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【315曝光】用戶投訴“大塘小魚”課程無法正常使用 客戶群反映問題被踢群

時間:2022-03-18 14:42:10    來源:網經社    

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”課程無法正常使用,客戶群反映問題被踢群。

12月7日,福建省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年1月14日開始在大塘小魚購買“全能寶寶”課程,花費469.04元。后于2020年2月18日開始補差價購買了的北大媽媽和哈佛媽媽圖書包,分兩筆支付,一筆是在京東白條分期12期,每期還款416.67,小計5000元。另一筆為支付寶支付9462元。小計14462元。

(網經社注:圖為邱女士提供)

邱女士稱售后夸大其詞承諾持續更新提分課,滿足0-12歲所有科目及課外學習內容??涩F在不管是手機、平板還是電腦登錄大塘小魚課件,均為“加載中……”“我的訂單”中購買信息加載速度異常緩慢,客服電話永遠都是“正在為您轉接中”,當初的客服及群內老師有問無答,毫無反應。邱女士表示自己的訴求就是退還所有學費,總計金額14462元。購買的目地是能順利學習,而不是在從未告知的情況下就銷聲匿跡,毫無信用可言。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社“企業庫”(COP.100EC.CN)顯示,“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司,法定代表人羅沫鳴,是一個親子閱讀專業推廣品牌,致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示,制作一款家庭輕學習產品,產品包括新東方繪本館公眾賬號,線下各個中心的新東方實體繪本館。

根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“大塘小魚”排名第十一位。

2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學慧網、一只船教育、潭州教育、環球網校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網、開課吧、賽優教育、大塘小魚、尚德機構、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網校、平安好學、海豚音樂等。

【案例一】用戶反映“大塘小魚”無法聯系 問話被移出群聊

2022年2月20日,河南省的李女士向“電訴寶”其在2020年4月18號購買了大塘小魚圖書包,是因為"全球腦王",當時銷售誘導用京東白條支付12個月,每月還款1402.5元,共16830元購買了清華媽媽圖書包(0一12歲)。當時還說只要每天堅持學習,打卡三年,圖書包返現6000元,這樣算下來才一萬多一點,比較劃算,而且還是終身學習,也就購買了。

李女士表示誰知道沒多長時間,他們就開始隨意制定打卡規則,因為孩子太小,所以就只能聽他送的音頻課。因為提前學習了新課,這就算放棄了所有全部打卡,這就導致6000塊錢返現沒有了。他送的全能寶寶寒暑假加餐課也不能看,自己購買的那些課程也不能看。去年7~8月份,系統開始不正常,進入都非常緩慢每次加載5到10分鐘,也加載不出來。電話不通,微信沒人回,群里面問個話也給你移出去,也不讓你說話。到網上一查才知道,大塘小魚倒閉了。

【案例二】用戶投訴“大塘小魚”課程載入半小時 后期課程無法正常學習造損失

2021年12月1日,河南省的宋女士向“電訴寶”投訴稱她在新東方繪本館在線商城購買了大塘小魚的線上課程,收款方是北京漁塘軟件科技有限公司,前后分三次購買,第一次是于2019年12月4日,花費6300元購買的是0-4歲的英語圖書包;第二次是于2020年2月9日,花費3299元,購買的是6年的全能寶寶課程;第三次是于2020年2月16日,花費8132元,跟第一次購買的都是英語圖書包,這次是7-9歲和8-12歲的,總計花費了是17731元,當時因為沒有錢還用的花唄,付過一部分利息。

宋女士表示雖然說花費偏高,但是為了孩子,也是覺得值得。但是從2021年9月份開始,全能寶寶的課程沒有了,而且大塘小魚的系統總是很慢,想看個課程得半個小時左右才能進入,現在要不退還相應的費用,要不就正常讓學習,大概算了一下,如果退還費用的話要退還大約一萬兩千元左右,因為后期的一些都還沒有學習,而且照這樣的情況下去,后期的課程能不能學的成還不一定。宋女士表示新東方的俞洪敏先生都已經做出表率又是捐掙桌椅,又是不拖欠老師一分錢工資,那這些為課程付過款的家長們呢,難道是被遺忘了嗎?

【案例三】家長反映“大塘小魚”無法正常上課 客服電話打不通老師微信無回應

2021年11月13日,江蘇省的榮女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年5月購買新東方旗下大塘小魚全能寶寶(6年課程,直播課后3年內免費觀看)及AI1對1(終身免費觀看)課程,總計6078.51元。

2021年11月登陸網站、app發現查詢不到購買課程,網頁一直顯示加載中,無法正常上課。榮女士稱官方客服電話永遠無法接通,之前微信加的老師也沒有任何回應,現榮女士的要求為大塘小魚退還費用6078.51元。

一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨,數字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”,攜手網經社教育臺共同發起“ ‘教’守本心,‘育’見公平——2022在線教育315調查行動”。(詳見網經社專題:http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/)

行動通過:1)各行業系列數據報告發布,辨別平臺“紅與黑”;2)典型案例滾動曝光,避免“前車之鑒”;3)全國3000+媒體記者同步,輿論監督促進行業健康發展等方式,為凈化在線教育消費環境“添磚加瓦”,推動網絡經濟持續、健康發展貢獻綿薄之力。

標簽: 全能寶寶 客服電話 科技有限公司

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