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【315曝光】學員反映“幫考網”套餐升級私教班竟和其他課程相差無幾 回復:在協商處理中

時間:2022-03-17 14:45:22    來源:網經社    

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱幫考教育科技(北京)有限公司旗下“幫考網”套餐升級私教班竟和其他課程相差無幾,如今想退款不給退費。(詳見網經社專題:http://www.100ec.cn/zt/bkw/)

3月13日,廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日在幫考網平臺購買了cpa致勝取證班課程,原價7980元,折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自稱為報考中心郭主任的電話,向其推薦私教班的課程,原價31800元,現在打折促銷回報學員,然后原套餐升級費用為15320元。

(注:圖為王女士提供)

王女士稱當時忽悠說這個課程是一對一輔導,還有班主任專門制定個人學習計劃和跟蹤督促學習進度,平均每周只需花費6小時時間學習,一直到考試前基本就能在兩年內拿到證書,拿不到也會退費,而且拿到證書后進行掛靠收入也比較可觀。因為自己確實也抽不出來多少時間來學習,就繳費了,然后發來了協議讓簽署。點進去協議查看,發現課程價錢并沒有涵蓋實際支付的價錢,只有升級的費用,然后就聯系郭主任,人家回復可以按實際的支付費用進行退款,只要符合協議上的三個條件即可,很容易就能達到,給開了實際支付費用的發票。

王女士表示在近一年的學習過程中,發現推薦的課程和別的課程差不多,老師基本是重復的那幾個,但是價錢差很多,定期制定學習計劃也只是班主任發些課表和一些知識點。最關鍵的是,每周學習6個小時根本不夠?,F在疫情這么嚴重,條款里面的參加考試完成不了,一直說給凍結課程,不給退費。

對此,幫考網工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。

據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,“幫考網”隸屬于幫考教育科技(北京)有限公司,法定代表人王婷婷,是一家在線職業教育公司,主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務,幫助獲得考取相關證書的能力,并提供一些職業發展機會。

此外,根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“幫考網”排名第八位。

2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學慧網、一只船教育、潭州教育、環球網校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網、開課吧、賽優教育、大塘小魚、尚德機構、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網校、平安好學、海豚音樂等。

【案例一】掛靠一年掙30萬元?“幫考網”被指不具報名條件遭誘導消費

2022年2月22日河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其在2月19日下午15:28分添加上所謂的消費工程師萌萌老師,然后發給自己一個幫考網網站、隨后讓下載幫考網APP;進行長達半小時的語音介紹,介紹消費工程師考證簡單容易,掛靠能一年掙30萬,作為幫考網的工作人員并未與學員提前說明報考此證書需要什么樣的條件,以及付費后的一系列問題,只宣導報了他們的班過關率有多高,能掛靠掙多少錢,并且宣傳幫考網為國家唯一一家具有消防工程師的培訓機構學校,經過這樣的虛假宣傳,讓自己一步步的走入陷阱。

齊先生稱在反饋自己沒有錢后,老師說原價價值5000多的課程現在優惠完是3000多元,自己還是沒有錢,最終他們說沒有錢的話他們是可以分期,讓用信用卡,可是自己也沒有信用卡,最后誘導說用花唄也可以,最終以2600元的價格購買了他們所謂宣傳的6980元的課程,付款后才知道按照國家規定大專學歷至少需要畢業8年后+至少從事消防行業6年后才可以,前提并沒有告訴這些規定。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:接到消費者投訴后 ,我們非常重視。積極與用戶聯系溝通。經與消費者協商,雙方已達成一致意見,投訴方表示滿意。

【案例二】先繳費后簽合同 虛假宣傳保證性承諾 “幫考網”遭學員投訴問題多

2021年12月2日,山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日,幫考網一位姓王的工作人員聯系自己,讓升級報名私教班,并誘導辦理分期補齊19800元,繳費后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過,打算辦理退費,幫考網告知不符合退費條件,現在申請退費并投訴幫考網虛假宣傳、欺詐消費者,具體內容如下:

1、發布虛假廣告,幫考網工作人員多次在朋友圈發布廣告稱其“通過率高達90%多,一年過六科,不過退費”等明示或暗示性的保證性承諾,并經常發布學員一次性通過六科的截圖和故事,來欺騙誘導消費者;

2、虛假宣傳,欺詐消費者,幫考網欺詐消費者說有取證指標,可以一年過六科,有內部資料AB卷,并暗示有相關出題專家押題,不過退費,讓放心報班;

3、先交費后讓簽合同,并且合同全是霸王條款和格式條款,合同內容和之前承諾不一樣,避重就輕,關于與消費者利益有重大利害關系的如退費條款,并無顯著方式進行提示,更無說明,未盡到提示說明義務,其內容應為無效,現在幫考網拿著合同來說不符合退費條件拒不退費。

梁女士表示幫考網虛假宣傳,導致自己考試不通過且耽誤自己的考試時限,嚴重侵害自己的合法權益。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。

【案例三】想退隨時退?用戶反映“幫考網”承諾不履行

2021年11月7日,河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網購買價值3990元一級消防注冊普通班課程,2021年7月左右幫考網一位郭老師不斷宣傳價值15810一級消防私教班,總價19800元而且承諾想退費的時候隨時退費,楊先生稱就怕對方以后按合同來,還專門強調這個問題,還是承諾給退費,隨后問普通班費用,這位郭老師說交全款就核算在里面,交定金退的時候按比例退,私教班90%的退款,普通班70%的退款,有了她的承諾自己才報的私教班。

楊先生稱今年由于考試取消了,自己要求退費,結果他們說沒達到他們的要求要按照協議來,但是協議都是偏向他們自己的霸王條款,自從開了私教班,自己普通班的課程停了,網頁登不上了,班主任也不管不問了,退費時又給分的挺清,楊先生表示自己的訴求是:按照承諾私教班定金按90%退費,普通班按70%退費。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯系,并積極協商處理方案,目前還在協商處理中,有結果將第一時間回復。

一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨,數字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”,攜手網經社教育臺共同發起“ ‘教’守本心,‘育’見公平——2022在線教育315調查行動”。(詳見網經社專題:http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/)

行動通過:1)各行業系列數據報告發布,辨別平臺“紅與黑”;2)典型案例滾動曝光,避免“前車之鑒”;3)全國3000+媒體記者同步,輿論監督促進行業健康發展等方式,為凈化在線教育消費環境“添磚加瓦”,推動網絡經濟持續、健康發展貢獻綿薄之力。

標簽: 工作人員 第一時間 虛假宣傳

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