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內蒙古呼和浩特市2021年為消費者挽回經濟損失2088.98萬元

時間:2022-03-18 17:26:40    來源:中國質量新聞網    

中國質量新聞網訊 2021年,內蒙古呼和浩特市市場監管局以“開門維權+普法宣傳+暢通渠道”的鏈條模式,通過開展暢通投訴舉報渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執法等活動,實現更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續消費公平。去年共受理消費者投訴4.28萬件,為消費者挽回經濟損失2088.98萬元。

暢通“三個渠道”,提高消費投訴的“便利度”

為有效解決消費維權之路迂回,彌補傳統運行模式短板,節約執法成本。呼和浩特市市場監管局著力暢通“三個渠道”,一是12315平臺,主要是話務接收,在消費維權渠道中占比較大,是76.93%,;二是互聯網渠道,包括PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務等,占比20.72%;三是郵箱、來函、其他部門轉辦等,占比2.35%。其他還包括人大建議、政協提案、市長熱線、輿情受理等。依托內部轉辦平臺,市場監管部門及時分流快速處置、及時辦結,大大提升了消費者投訴的“便利度”,維權效能得到進一步提升。

及時分類梳理,提高消費環境的“安全度”

2021年呼和浩特市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢4.28萬件,同比上升145.32%(2020年共接收投訴舉報1.75萬件,其中投訴13518件,舉報3922件)。其中投訴受理量較大的問題主要有:合同、食品安全、質量、其他等。投訴受理量較大的商品主要有:一般食品、服裝、鞋帽、其他商品、交通工具。投訴受理量較大的服務主要有:銷售服務、餐飲和住宿服務、教育、培訓服務、其他服務等。舉報量較大的問題主要有:食品問題、廣告違法行為、侵害消費者權益行為。舉報量較大的商品主要有:一般食品、煙、酒和飲料、家居用品、其他商品等;舉報量較大的服務主要有:餐飲和住宿服務、銷售服務、教育、培訓服務、其他服務等。通過12315平臺,2021年共為消費者挽回經濟損失2088.98萬元。

助力疫情防控,提高行政執法的“靶向度”

呼和浩特市本輪疫情發生以來,12315共受理涉及疫情投訴舉報194件,其中投訴138 件,舉報56 件。從投訴的情況分析來看,主要是蔬菜、肉及肉制品、水果、藥品、大米等生活物資價格過高或未明碼標價等方面,共計143件,涉及主體主要是菜市場、超市、藥店等;其次還有涉及疫情防控措施不當(不戴口罩、不查看健康碼、人員聚集、組織線下培訓等)的投訴舉報共計22件,涉及主體主要有菜市場、超市、培訓機構、藥店等;涉及退費問題共計24件,涉及主體包括酒店、培訓機構、超市等,其他方面投訴舉報共計5件。針對群眾反映強烈和社會關注的消費領域熱點問題,呼和浩特市市場監管局開展重點行業、重點領域專項治理行動,嚴厲打擊侵害消費者權益的違法違規行為。2月16日至今,共查辦價格類違法案件13起。

(來源:內蒙古市場監管局)

標簽: 呼和浩特市 行政執法 銷售服務

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